Оформление заявки на возврат товара в Ozon требует соблюдения определенной процедуры. В этой инструкции мы подробно разберем все этапы создания заявки на возврат.
Содержание
Подготовка к оформлению возврата
- Проверьте сроки возврата для вашей категории товара
- Убедитесь в сохранности товарного вида изделия
- Подготовьте оригинальную упаковку и комплектующие
- Найдите номер заказа или электронный чек
Пошаговая инструкция по созданию заявки
1. Начало оформления возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в истории покупок
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
2. Заполнение данных о возврате
| Поле | Как заполнять |
| Причина возврата | Выберите из списка наиболее подходящий вариант |
| Описание проблемы | Подробно укажите суть претензии |
| Фотографии | Приложите четкие снимки дефектов |
Выбор способа возврата товара
- Курьер - бесплатный вывоз в удобное время
- Пункт выдачи Ozon - самостоятельная сдача
- Почта России - для отдаленных регионов
Особенности для разных типов возвратов
| Тип возврата | Нюансы оформления |
| Возврат качественного товара | Укажите причину "Передумал" |
| Возврат бракованного товара | Подробно опишите дефекты |
| Несоответствие описанию | Приложите доказательства |
Завершение оформления заявки
- Проверьте правильность указанных данных
- Подтвердите создание заявки
- Дождитесь подтверждения от Ozon
- Распечатайте возвратный ярлык (если требуется)
Сроки рассмотрения заявки
- Проверка заявки - 1-3 рабочих дня
- Вывоз товара - в течение 5 дней после одобрения
- Проверка на складе - до 7 рабочих дней
- Возврат денег - до 10 рабочих дней после проверки
Рекомендации по успешному оформлению
Указывайте точные и правдивые данные в заявке. При наличии дефектов делайте качественные фотографии. Сохраняйте упаковку до завершения процедуры возврата. Следите за статусом заявки в личном кабинете.
