- Достаточный уровень заряда батареи
- Качество связи и уровень сигнала
- Правильность набираемого номера
- Подходящее время для звонка
| Ситуация | Рекомендации |
| Деловой звонок | Представиться, назвать организацию, четко изложить цель |
| Личный звонок | Уточнить, удобно ли собеседнику разговаривать |
| Звонок незнакомцу | Объяснить, как получили номер |
- Наберите номер, убедившись в его правильности
- Дождитесь ответа (6-8 гудков)
- Представьтесь и назовите собеседника по имени
- Кратко изложите цель звонка
- Ведите диалог четко и вежливо
- Завершите разговор, поблагодарив собеседника
- Деловые звонки: 9:00-18:00 в рабочие дни
- Личные звонки: 10:00-21:00
- Экстренные случаи: в любое время с пояснением
- Избегайте звонков во время обеденного перерыва
| Тип звонка | Оптимальная длительность |
| Деловой | 3-7 минут |
| Личный | 5-15 минут |
| Консультация | До 20 минут |
- Назовите свое полное имя
- Укажите организацию (если представляете компанию)
- Кратко сформулируйте цель звонка
- Будьте готовы оставить информацию для обратного звонка
- Узнайте код страны и города
- Проверьте разницу во времени
- Используйте правильный формат набора номера
- Уточните тарифы вашего оператора
- Рассмотрите альтернативы (VoIP, мессенджеры)
| Элемент | Пример |
| Код выхода на международную связь | 8-10 или + |
| Код страны | 1 (США), 44 (Великобритания) |
| Код города/оператора | 495 (Москва), 812 (Санкт-Петербург) |
Советы по качеству связи
- Используйте гарнитуру в шумных местах
- Говорите четко, умеренной громкостью
- Избегайте параллельных действий во время разговора
- При плохой связи предложите перезвонить
Соблюдение правил телефонного общения делает коммуникацию более эффективной и приятной для всех участников разговора.
