- Свяжитесь с получателем и попросите вернуть средства
- При отказе - обратитесь в банк с заявлением
- Предоставьте доказательства ошибочного перевода
- Дождитесь рассмотрения заявления (до 30 дней)
- Немедленно сообщите в банк об ошибке
- Напишите заявление в отделении Сбербанка
- Предоставьте детали операции (дата, сумма, реквизиты)
- Банк предпримет попытку вернуть средства
Шаг | Действия |
1 | Обратитесь к поставщику услуг с претензией |
2 | При отказе - подайте заявление в банк |
3 | Приложите договор и доказательства неоказания услуг |
4 | Банк инициирует процедуру чарджбэка |
- В разделе "История операций" найдите нужный платеж
- Нажмите "Отменить операцию" (если доступно)
- При отсутствии функции - срочно позвоните в банк
- Для отмены в тот же день - звоните до 21:00
- Немедленно заблокируйте карту через приложение
- Позвоните в службу безопасности Сбербанка (900)
- Напишите заявление в полицию
- Подайте заявление оспаривания операции в банк
- Предоставьте все доказательства мошенничества
Тип возврата | Сроки |
По заявлению клиента | 30 календарных дней |
Чарджбэк | 45-120 дней |
Судебное решение | От 2 месяцев |
- Заявление на возврат денежных средств
- Паспорт или иной документ удостоверения личности
- Доказательства ошибочности операции
- Договор (для возврата за услуги)
- Реквизиты для возврата
Служба | Телефон |
Контакт-центр Сбербанка | 900 (для мобильных) |
Служба безопасности | 8 800 555 00 50 |
Горячая линия Банка России | 8 800 250 40 72 |
Возврат денег со счета Сбербанка возможен в различных ситуациях, но требует своевременных действий и предоставления необходимых документов. Чем быстрее вы обратитесь в банк с заявлением, тем выше шансы на успешный возврат средств.