Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя в магазине Пятерочка, у вас есть несколько вариантов подачи жалобы. Рассмотрим все официальные способы обращения.
Содержание
1. Обращение в саму сеть Пятерочка
Через горячую линию
- Телефон: 8-800-555-55-05 (бесплатно по России)
- Время работы: круглосуточно
- Подготовьте чек и подробное описание проблемы
Через официальный сайт
- Перейдите на сайт pyaterochka.ru
- Найдите раздел "Обратная связь"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите фото чека и доказательства
- Укажите контакты для ответа
2. Обращение в государственные органы
| Орган | Способ обращения |
| Роспотребнадзор | Через сайт rospotrebnadzor.ru или личный визит |
| Общество защиты прав потребителей | На сайте ozpp.ru или по телефону в вашем регионе |
| Прокуратура | Через сайт genproc.gov.ru/contacts в разделе "Интернет-приемная" |
3. Подача жалобы через Госуслуги
- Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru
- Найдите услугу "Подача жалобы на нарушение прав потребителей"
- Заполните электронную форму
- Приложите сканы документов (чеки, фото, видео)
- Отправьте жалобу
4. Обращение в книгу жалоб магазина
Как правильно оформить
- Попросите у администратора книгу жалоб и предложений
- Укажите дату, время и место инцидента
- Подробно опишите ситуацию
- Оставьте свои контактные данные
- Потребуйте письменный ответ
5. Что должно содержать обращение
Обязательные пункты жалобы
- Название и адрес магазина
- Дата и время происшествия
- Суть нарушения (подробное описание)
- ФИО сотрудников (если известны)
- Номер чека или другие доказательства
- Ваши контактные данные
6. Сроки рассмотрения жалоб
| Инстанция | Срок ответа |
| Пятерочка | До 10 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | До 30 календарных дней |
| Прокуратура | До 30 дней (в исключительных случаях до 60) |
При подаче жалобы на магазин Пятерочка важно сохранять все доказательства: чеки, фото, видео и свидетельские показания. Это поможет защитить ваши права как потребителя.
