При регистрации или подтверждении личности на портале Госуслуги пользователи иногда сталкиваются с проблемой, когда система не принимает паспортные данные. Рассмотрим основные причины и способы решения этой проблемы.
Содержание
Основные причины отказа
- Несоответствие данных в системе МВД
- Ошибки при вводе информации
- Технические сбои на портале
- Особые статусы документа
1. Проверка правильности ввода данных
| Поле | На что обратить внимание |
| Серия и номер | Вводить без пробелов и знака № |
| Дата выдачи | Соответствие формату ДД.ММ.ГГГГ |
| Кем выдан | Полное наименование без сокращений |
Пошаговая инструкция по решению проблемы
- Проверить правильность введенных данных
- Обновить страницу или попробовать позже
- Попробовать другой браузер или устройство
- Обратиться в центр обслуживания
- Подать жалобу в техническую поддержку
2. Проверка статуса паспорта
- Убедиться, что паспорт не числится утерянным
- Проверить, не просрочен ли документ
- Уточнить, нет ли ограничений по документу
- Проверить, не находится ли паспорт на замене
Где проверить статус паспорта
Информацию можно уточнить:
- В отделении МВД по месту жительства
- Через сервис проверки документов на сайте МВД
- В МФЦ при личном обращении
Альтернативные способы подтверждения личности
| Способ | Где доступно |
| Через банковскую идентификацию | В отделениях банков-партнеров |
| В центрах обслуживания | МФЦ, почтовые отделения |
| С помощью электронной подписи | В аккредитованных удостоверяющих центрах |
3. Обращение в техническую поддержку
Если проблема не решается:
- Сделать скриншоты ошибки
- Подготовить сканы паспорта
- Написать обращение через форму на сайте
- Указать контактные данные для ответа
- Дождаться решения вопроса
Частые ошибки и их решение
- "Документ не найден" - проверить актуальность данных в МВД
- "Неверные реквизиты" - уточнить правильность ввода
- "Ошибка системы" - попробовать позже или использовать другой браузер
- "Доступ запрещен" - обратиться в МВД для выяснения причины
Сроки решения проблемы
| Способ обращения | Срок ответа |
| Онлайн-заявка | До 5 рабочих дней |
| Телефон поддержки | В течение рабочего дня |
| Личное обращение в МФЦ | До 3 рабочих дней |
Важная информация
При обращении в поддержку необходимо иметь при себе оригинал паспорта и документы, подтверждающие попытки регистрации (скриншоты, копии заявлений).
