При обнаружении несанкционированного списания средств с карты Сбербанка важно действовать быстро и последовательно. Рассмотрим пошаговый алгоритм защиты своих средств.
Содержание
Первоочередные действия
- Заблокировать карту - через приложение, онлайн-банк или по телефону 900
- Проверить выписку - уточнить детали операции в мобильном приложении
- Сделать скриншот - зафиксировать факт списания
- Позвонить в банк - сообщить о несанкционированной операции
Как оспорить списание денег
| Тип операции | Процедура оспаривания |
| Мошенническое списание | Подача заявления о чарджбэке |
| Техническая ошибка | Запрос проверки операции |
| Автоплатеж | Отмена подписки/автоплатежа |
Куда обращаться
- Контакт-центр Сбербанка: 900 (с мобильного)
- Через чат в мобильном приложении
- Личное посещение отделения банка
- Обращение в правоохранительные органы (при крупной сумме)
Документы для оспаривания
- Заявление об оспаривании операции
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- Выписка по счету с отметкой о спорной операции
- Доказательства отсутствия вашего участия в операции
Сроки возврата средств
- До 30 дней - стандартный срок рассмотрения заявления
- До 60 дней - для международных операций
- До 10 рабочих дней - при положительном решении банка
Как защититься в будущем
- Подключить SMS-уведомления о всех операциях
- Установить лимиты на операции
- Не сообщать никому CVV-код и SMS-коды
- Использовать виртуальные карты для онлайн-платежей
- Регулярно менять пароли от банковских сервисов
Сбербанк гарантирует возврат средств при доказанном мошенничестве. Важно оперативно реагировать на несанкционированные списания и соблюдать меры безопасности при использовании банковских карт.
