Отмена заказа на Wildberries - это процедура аннулирования ранее оформленного заказа до момента его передачи в службу доставки. Покупатели и продавцы маркетплейса могут отменять заказы в определенных условиях, установленных правилами платформы.
Содержание
Основные причины отмены заказа
- Изменение решения о покупке
- Ошибка при оформлении заказа
- Несоответствие товара ожиданиям после оформления
- Технические проблемы с оплатой
- Отмена продавцом из-за отсутствия товара
Как происходит отмена заказа
Для покупателей
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь возврата денежных средств (если была оплата)
Для продавцов
| Причина отмены | Действия |
| Нет товара на складе | Обязательно уведомить покупателя и отменить заказ |
| Ошибка в цене | Связаться с поддержкой Wildberries |
| Технические проблемы | Оформить отмену через личный кабинет продавца |
Сроки и условия отмены
- Покупатель может отменить заказ до статуса "Передан в доставку"
- Продавец обязан отменить заказ в течение 24 часов, если товара нет в наличии
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты в течение 1-10 рабочих дней
- При отмене части заказа пересчитывается стоимость доставки
Важные нюансы
- Частые отмены могут повлиять на рейтинг покупателя
- Продавцы штрафуются за необоснованные отмены
- Отмененный заказ исчезает из истории заказов через 30 дней
- При отмене бонусные баллы возвращаются на счет
Отмена заказа на Wildberries - стандартная процедура, которая защищает интересы как покупателей, так и продавцов. Главное - соблюдать установленные платформой правила и сроки для беспроблемного совершения операции.
