На Wildberries можно отказаться от заказа до его получения в следующих случаях:
Содержание
Условия отказа от заказа
- Заказ еще не передан в доставку
- С момента оформления прошло не более 24 часов
- Статус заказа "Ожидает сборки" или "Собирается"
Способы отказа от заказа
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через веб-сайт
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить" |
Если заказ уже в пути
При статусе "В пути" можно:
- Отказаться при получении в пункте выдачи
- Не забирать заказ - через 5 дней он вернется в магазин
- Оформить возврат после получения
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
Особые случаи
Отказ от части заказа
- Возможен только для отдельных позиций
- Необходимо оформить через поддержку
- Деньги вернутся только за отмененные товары
Отказ от срочного заказа
- Отмена возможна в течение 1 часа после оформления
- После 1 часа - только при получении
- Дополнительная плата за срочность не возвращается
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Связаться с поддержкой через чат в приложении
- Написать на почту support@wildberries.ru
- Позвонить на горячую линию 8-800-600-61-61
Важно:
При частых отказах от заказов Wildberries может ограничить возможность оформления новых заказов.
