При оформлении покупки в интернет-магазине многие покупатели видят статус "Новый" в информации о своем заказе. Разберемся, что означает этот статус и какие действия за ним последуют.
Содержание
Значение статуса "Новый"
Статус "Новый" указывает на то, что:
- Ваш заказ успешно создан в системе магазина
- Информация о покупке зарегистрирована
- Заказ еще не начали обрабатывать
- Оплата может быть еще не подтверждена
Типичные сроки нахождения заказа в статусе "Новый"
| Тип магазина | Среднее время обработки |
| Крупные маркетплейсы | От нескольких минут до 2 часов |
| Средние интернет-магазины | От 1 до 24 часов |
| Малые онлайн-магазины | До 1-2 рабочих дней |
Что происходит после статуса "Новый"?
Обычно заказ проходит следующие этапы:
- Проверка наличия товара
- Подтверждение оплаты (если требуется)
- Передача на сборку (для статуса "В обработке")
- Подготовка к отправке
Когда стоит беспокоиться?
Рекомендуется обратиться в поддержку магазина, если:
- Статус "Новый" не меняется более 2 рабочих дней
- Деньги списаны, но подтверждения оплаты нет
- Нет ответа на ваши запросы о статусе заказа
Частые вопросы
Можно ли отменить заказ в статусе "Новый"?
Да, в большинстве случаев заказ можно отменить без проблем через личный кабинет или обратившись в поддержку.
Означает ли статус "Новый", что товар есть в наличии?
Не обязательно. Наличие товара проверяется уже после создания заказа. Если товара нет, статус может измениться на "Отменен".
Нужно ли что-то делать при статусе "Новый"?
Обычно никаких действий не требуется. Просто дождитесь изменения статуса. Если требуется подтверждение данных, магазин свяжется с вами.
Помните: статус "Новый" - это нормальный начальный этап обработки заказа, который обычно быстро сменяется следующими статусами.
