- Определите точную категорию проблемы (техническая, финансовая, аккаунт)
- Соберите необходимые данные об учетной записи
- Подготовьте скриншоты или видео с доказательствами
- Уточните версию игры и модель устройства
| ID игрока | Находится в профиле игры |
| Дата и время проблемы | Точные временные метки |
| Платформа | Android, iOS или эмулятор |
- Через игру
- Откройте настройки
- Выберите "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Связаться с нами"
- На официальном сайте
- Посетите раздел поддержки
- Заполните контактную форму
| Раздел | Рекомендации |
| Тема | Краткое описание проблемы (5-7 слов) |
| Основной текст | Подробное описание с деталями и хронологией |
| Приложения | Скриншоты, видео, чеки платежей |
- Приветствие
- ID аккаунта и платформа
- Описание проблемы
- Действия, которые вы уже предприняли
- Просьба о помощи
- Благодарность
- Технические проблемы - вылеты, лаги, ошибки
- Платежи - непоступившие покупки
- Аккаунт - взлом, блокировка
- Игровой процесс - баги, читеры
| Технические вопросы | 24-48 часов |
| Финансовые вопросы | До 72 часов |
| Жалобы на игроков | 3-5 рабочих дней |
- Проверить папку "Спам" в электронной почте
- Отправить повторный запрос через 3 рабочих дня
- Указать в теме "Повторное обращение" и номер первого запроса
- Попробовать альтернативный способ связи
Грамотно составленное обращение в поддержку Standoff 2 значительно увеличивает шансы на быстрое и эффективное решение вашей проблемы.
