Связь с продавцом на маркетплейсе Ozon позволяет уточнить детали товара, решить вопросы по заказу или оформить возврат. Рассмотрим все доступные способы коммуникации с продавцами.
Содержание
Способы связи с продавцом
| Метод | Когда использовать |
| Чат в личном кабинете | Для быстрых вопросов по товару или заказу |
| Форма обратной связи | Для официальных запросов и претензий |
| Через карточку товара | Вопросы перед покупкой |
Как написать продавцу через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Написать продавцу"
- Введите текст сообщения
- При необходимости прикрепите файлы (фото, документы)
- Нажмите "Отправить"
Правила общения с продавцами
- Указывайте номер заказа при обращении
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- При проблемах с товаром прикладывайте фото
- Соблюдайте деловой стиль общения
- Учитывайте время ответа (обычно до 24 часов)
Как написать продавцу до покупки
- Откройте карточку интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под описанием товара
- Нажмите "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст вопроса
- Отправьте сообщение
Что делать если продавец не отвечает
| Ситуация | Действия |
| Прошло более 24 часов | Напишите повторное сообщение |
| Срочный вопрос | Обратитесь в поддержку Ozon |
| Конфликтная ситуация | Оформите официальную претензию |
Рекомендации по оформлению сообщений
- Указывайте в теме суть вопроса
- Для технических товаров указывайте модель и артикул
- При проблемах с доставкой прикладывайте фото упаковки
- Для возвратов ссылайтесь на пункты договора Ozon
Как прикрепить файлы к сообщению
- Нажмите иконку скрепки в окне сообщения
- Выберите файл на устройстве
- Дождитесь загрузки
- Проверьте, что файл прикрепился
- Отправьте сообщение
История переписки
Все сообщения сохраняются в истории переписки:
- Доступна в любое время в личном кабинете
- Можно использовать как доказательство в спорных ситуациях
- Автоматически прикрепляется к заказу
