Яндекс Маркет предоставляет покупателям гарантийные обязательства на товары, приобретенные у продавцов маркетплейса. Гарантия защищает потребителей от брака и несоответствия качества товара.
Содержание
Виды гарантии на Яндекс Маркете
| Гарантия продавца | Предоставляется непосредственно магазином-продавцом |
| Гарантия производителя | Устанавливается компанией-изготовителем товара |
| Дополнительная гарантия | Продление срока гарантии за дополнительную плату |
Сроки гарантийного обслуживания
- Техника и электроника: 12-36 месяцев
- Одежда и обувь: 14 дней-6 месяцев
- Ювелирные изделия: 6-12 месяцев
- Мебель: 12-24 месяца
Как активировать гарантию
- Сохраните оригинальную упаковку и документы
- Зарегистрируйте товар на сайте производителя (если требуется)
- Сохраните чек или электронную квитанцию о покупке
- Проверьте наличие гарантийного талона
Процесс обращения по гарантии
1. Обнаружение неисправности
- Фиксируйте дату и обстоятельства возникновения проблемы
- Сделайте фото/видео неисправности
- Проверьте исключение случаев гарантийного отказа
2. Оформление обращения
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
- Найдите заказ с гарантийным товаром
- Выберите "Оформить возврат" или "Гарантийный случай"
- Заполните форму с описанием проблемы
3. Экспертиза товара
| Где проводится | Сервисный центр производителя или авторизованный центр |
| Сроки | До 45 дней по закону (обычно 14-20 дней) |
| Результат | Акт экспертизы с заключением о причине неисправности |
Возможные решения по гарантии
- Бесплатный ремонт в сервисном центре
- Замена на аналогичный товар
- Возврат полной стоимости
- Частичная компенсация (при определенных условиях)
Гарантийные случаи и отказы
| Покрывается гарантией | Не покрывается гарантией |
| Заводской брак | Механические повреждения |
| Неисправности материалов | Последствия неправильной эксплуатации |
| Конструктивные дефекты | Естественный износ |
Сроки рассмотрения гарантийных обращений
- Первичный ответ: 1-3 рабочих дня
- Проверка товара: до 20 рабочих дней
- Возврат денег: 3-10 рабочих дней после принятия решения
Полезные советы
- Проверяйте товар сразу после получения
- Сохраняйте все документы до окончания гарантийного срока
- Внимательно читайте условия гарантии перед покупкой
- Обращайтесь при первых признаках неисправности
