Если вам нужно изменить данные получателя после оформления заказа на Яндекс Маркете, это можно сделать несколькими способами в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Когда можно изменить получателя
| Статус заказа | Возможность изменения |
| Оформлен, но не оплачен | Можно изменить полностью |
| Оплачен, но не собран | Ограниченные возможности изменения |
| Передан в доставку | Только через службу поддержки |
Способы изменения получателя
Для неоплаченных заказов
- Откройте "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Изменить заказ"
- Внесите новые данные получателя
- Сохраните изменения
Для оплаченных заказов
- Свяжитесь с продавцом через чат в карточке заказа
- Укажите новые данные получателя
- Дождитесь подтверждения изменений
Для заказов в процессе доставки
- Позвоните в службу поддержки Яндекс Маркета
- Назовите номер заказа
- Предоставьте новые данные получателя
- Дождитесь подтверждения от курьера
Какие данные можно изменить
| Данные | Возможность изменения |
| ФИО получателя | Да, в большинстве случаев |
| Номер телефона | Да, но может потребоваться подтверждение |
| Адрес доставки | Только до передачи в службу доставки |
Ограничения при смене получателя
- Нельзя изменить получателя для некоторых категорий товаров (например, лекарства)
- Для дорогостоящих заказов может потребоваться дополнительная проверка
- При смене города доставки может измениться срок и стоимость
Рекомендации
- Проверяйте данные получателя перед оплатой
- Вносите изменения как можно раньше
- Сохраняйте подтверждение изменений от поддержки
- Уведомьте нового получателя о заказе
Часто задаваемые вопросы
Можно ли изменить получателя после выдачи заказа?
Нет, после получения заказа изменить данные получателя невозможно.
Как быстро обрабатываются изменения?
Обычно в течение 1-2 часов, но в период высокой нагрузки может потребоваться больше времени.
Нужно ли подтверждать личность нового получателя?
Для некоторых категорий товаров и дорогих заказов может потребоваться паспортные данные.
