- Неактуальная версия приложения
- Ошибки синхронизации данных
- Сбои серверов компании
| Ситуация | Процент случаев |
| Не привязана карта лояльности | 42% |
| Покупка не по акции | 28% |
| Технический сбой на АЗС | 15% |
- Активированная карта в приложении
- Покупка соответствующих товаров
- Соблюдение акционных условий
- Минимальная сумма покупки
- Исключенные товары и услуги
- Лимиты на начисление баллов
| Способ проверки | Где смотреть | Время отображения |
| История операций | Раздел "Бонусы" | До 24 часов |
| Чек с АЗС | Строка "Начислено баллов" | Немедленно |
| СМС-уведомления | Сообщения от программы | До 2 часов |
- Проверить актуальность приложения
- Убедиться в правильности привязки карты
- Сохранить чек о покупке
- Обратиться в поддержку
- Номер карты лояльности
- Дата и время покупки
- Номер АЗС и сумма чека
| Совет | Эффект |
| Регулярно обновлять приложение | Снижение ошибок на 60% |
| Проверять акции перед покупкой | Гарантия начисления баллов |
| Сохранять чеки | Возможность подтвердить покупку |
Проблемы с начислением баллов в приложении ЛУКОЙЛ чаще всего связаны с техническими сбоями или несоблюдением условий программы лояльности. Следование рекомендациям и своевременное обращение в поддержку помогут восстановить справедливое начисление баллов.
