| Причина | Симптомы | Решение |
| Проблемы с интернет-соединением | Документ не загружается | Проверить подключение к сети |
| Браузерные ограничения | Ошибки при отображении | Обновить браузер или использовать другой |
| Ограничения доступа | Сообщение "Нет доступа" | Запросить права у владельца |
- Устаревшая версия браузера
- Отключен JavaScript
- Блокирующие расширения
- Недостаточно оперативной памяти
- Технические работы на серверах Яндекса
- Временные перегрузки системы
- Обновление функционала
| Ситуация | Решение |
| Документ удален | Восстановить из корзины |
| Нет прав доступа | Запросить доступ у владельца |
| Документ перемещен | Проверить другие папки |
- Открыть страницу статуса сервисов Яндекса
- Проверить официальные аккаунты в соцсетях
- Попробовать открыть документ с другого устройства
- Обновить браузер до последней версии
- Очистить кэш и куки браузера
- Отключить блокирующие расширения
- Попробовать режим инкогнито
- Использовать мобильное приложение
| Способ | Инструкция |
| Мобильное приложение | Скачать официальное приложение Яндекс Документы |
| Экспорт документа | Скачать файл в другом формате через меню |
| Веб-версия | Использовать lightweight-версию сервиса |
Большинство проблем с открытием Яндекс Документов решаются обновлением браузера, проверкой подключения к интернету или изменением настроек доступа. Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекса через форму на официальном сайте.
