| Бракованный товар | Для подтверждения дефектов |
| Повреждения при доставке | Доказательство транспортных повреждений |
| Несоответствие описанию | Подтверждение отличий от заявленного |
- Четкое изображение дефектов
- Хорошее освещение
- Разрешение не менее 1024x768 пикселей
- Формат JPG или PNG
- Общий вид товара
- Крупный план повреждений
- Фото упаковки (если повреждена)
- Сравнение с описанием (при несоответствии)
| Шаг 1 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 2 | Выберите товар для возврата |
| Шаг 3 | Нажмите "Оформить возврат" |
- Найдите кнопку "Добавить фото" в форме возврата
- Выберите файлы с устройства (до 5 фото)
- Дождитесь завершения загрузки
- Проверьте превью изображений
- Проверьте правильность заполнения всех полей
- Убедитесь, что фото загрузились корректно
- Нажмите "Подтвердить возврат"
- Дождитесь уведомления о принятии заявки
| Освещение | Естественный свет без бликов |
| Фокус | Резкое изображение дефектов |
| Фон | Нейтральный однотонный фон |
- Проверьте формат файлов (JPG/PNG)
- Уменьшите размер фото (до 5 МБ каждое)
- Попробуйте другой браузер или устройство
- Очистите объектив камеры
- Используйте дополнительный источник света
- Сделайте несколько дублей с разных ракурсов
- Сохраняйте оригиналы фото до завершения возврата
- Делайте снимки до упаковки товара
- Загружайте фото сразу при оформлении возврата
- Проверяйте читаемость серийных номеров на фото
Правильно загруженные фотографии значительно ускоряют процесс рассмотрения возврата на Ozon. Следуя этим рекомендациям, вы повысите шансы на успешное завершение процедуры возврата.
