Если вам необходимо изменить адрес доставки уже оформленного заказа на Ozon, это можно сделать несколькими способами в зависимости от статуса заказа. Рассмотрим все возможные варианты переадресации.
Содержание
Условия переадресации заказа
| Статус заказа | Возможность переадресации |
| Ожидает подтверждения | Можно изменить самостоятельно |
| Собирается | Только через поддержку Ozon |
| Передан в доставку | Только через курьерскую службу |
Способы переадресации заказа
1. Самостоятельное изменение адреса
Для заказов в статусе "Ожидает подтверждения":
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Подробнее"
- Найдите кнопку "Изменить адрес доставки"
- Введите новый адрес и подтвердите изменения
2. Переадресация через службу поддержки
Если заказ уже обрабатывается:
- Свяжитесь с поддержкой Ozon через онлайн-чат
- Укажите номер заказа и новый адрес доставки
- Подтвердите свою личность (могут запросить данные)
- Дождитесь подтверждения изменений
3. Переадресация через курьерскую службу
Если заказ уже в пути:
- Дождитесь звонка курьера
- Сообщите о необходимости изменить адрес
- Будьте готовы оплатить дополнительную стоимость переадресации
- Получите подтверждение нового времени доставки
Важные ограничения
- Переадресация возможна только в пределах зоны доставки Ozon
- Нельзя изменить страну доставки после оформления заказа
- Для некоторых товаров переадресация недоступна
- Может взиматься дополнительная плата за изменение адреса
Сроки переадресации
| До передачи в доставку | 1-3 рабочих дня |
| После передачи в доставку | 3-5 рабочих дней |
Рекомендации
- Пытайтесь изменить адрес как можно раньше
- Всегда проверяйте новый адрес перед подтверждением
- Сохраняйте переписку с поддержкой
- Уточняйте возможные дополнительные расходы
Если переадресация невозможна, вы можете отказаться от заказа при получении и оформить новый с правильным адресом.
