При оформлении возврата товара на маркетплейсе Ozon иногда требуется приложить видео для подтверждения дефектов или проблем с товаром. Рассмотрим, как правильно добавить видеофайл к заявке на возврат.
Содержание
Когда требуется прикрепление видео
- Для демонстрации технических неисправностей
- При визуализации скрытых дефектов
- Для подтверждения несоответствия товара описанию
- При сложных случаях возврата
Требования к видеофайлу
| Параметр | Требование |
| Формат | MP4, MOV, AVI |
| Размер | Не более 100 МБ |
| Длительность | До 2 минут |
| Содержание | Четкое отображение проблемы |
Пошаговая инструкция по прикреплению видео
1. Создание заявки на возврат
- Перейдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата
2. Добавление видео к заявке
- Найдите поле "Прикрепить доказательства"
- Нажмите кнопку "Добавить файл"
- Выберите видео с устройства
- Дождитесь завершения загрузки
- Проверьте отображение файла в заявке
Рекомендации по съемке видео
- Снимайте при хорошем освещении
- Покажите товар со всех сторон
- Демонстрируйте дефект крупным планом
- Сопровождайте съемку комментариями
- Покажите упаковку и комплектацию
Частые проблемы при загрузке видео
| Проблема | Решение |
| Большой размер файла | Используйте видеоредактор для сжатия |
| Неподдерживаемый формат | Конвертируйте в MP4 |
| Ошибка загрузки | Попробуйте другой браузер или приложение |
Важные замечания
Видео должно четко демонстрировать проблему. Не редактируйте и не обрезайте важные фрагменты. При необходимости можно приложить несколько коротких видео, показывающих дефект с разных ракурсов.
После успешной загрузки видео не удаляйте его с устройства до завершения рассмотрения возврата. В случае технических проблем обратитесь в службу поддержки Ozon.
