Сотрудники Ozon работают со специализированной внутренней системой управления заказами, которая предоставляет полную информацию о каждом заказе и инструменты для его обработки.
Содержание
Интерфейс системы обработки заказов для сотрудников
Основные элементы интерфейса
- Панель управления заказами
- Фильтры и поиск по параметрам
- Детальная карточка заказа
- Инструменты для изменения статусов
Какие данные видят сотрудники
| Раздел информации | Доступные данные |
| Основные данные | Номер заказа, дата, статус, сумма |
| Состав заказа | Список товаров, количество, артикулы |
| Данные клиента | ФИО, контакты, история заказов |
| Доставка | Способ, адрес, сроки, трек-номер |
Процесс обработки заказа
- Поступление нового заказа в систему
- Проверка наличия товаров на складе
- Формирование задания на сборку
- Контроль качества упаковки
- Передача в службу доставки
Специальные инструменты для сотрудников
- Возможность изменения статуса заказа
- Добавление служебных комментариев
- Создание возвратов и отмен
- Доступ к аналитике по заказу
- Связь с другими отделами
Уровни доступа к информации
- Операторы склада - видят только данные для комплектации
- Служба доставки - информация о маршруте и получателе
- Менеджеры - полные данные о заказе и клиенте
- Техподдержка - доступ к истории изменений
Безопасность данных
Все сотрудники Ozon проходят обучение по работе с персональными данными клиентов. Система ведет журнал всех действий с заказами для контроля и анализа.
